سياسه الخصوصيه
هذه الشروط والأحكام ملزمة قانوناً من خلال الموافقة الإلكترونية أو استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق الهاتفي.
تعتبر سياسة وشروط الخصوصية الموضحة أدناه جزءاً من شروط استخدام الموقع الإلكتروني لمنصة التحكيم التجارية.
يقوم هذا الموقع بجمع معلومات شخصية عنك عندما تقوم بزيارة الموقع إلا إذا اخترت تحديداً وبمعرفتك تقديم هذه المعلومات لنا. وفي حال اخترت تقديم معلومات لنا، فإننا لا نستخدمها إلا لإنجاز طلبك للحصول على معلومات أو خدمات من قبل المنصة. وباستخدامك هذا الموقع، فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية هذه، مع ملاحظة أن المعلومات المرسلة من قبلك قد يتم مشاركتها مع الجهات الحكومية السعودية الأخرى في حال تطلب إنجاز طلبك لذلك و دون الرجوع إليك أو أي طرف أخر.
يحدد بيان سياسة الخصوصية لمنصة التحكيم التجارية كيف لمنصة التحكيم أن تحصل على المعلومات الشخصية المقدمة منكم إلينا وتستخدمها وتشاركها أو تلك المعلومات التي نحصل عليها عند استخدامكم للموقع الإلكتروني لمنصة التحكيم https://tahkem.net وغيرها من المواقع الإلكترونية الأخرى المملوكة أو الخاضعة لمنصة التحكيم (يشار إليها باسم "المنصة") أو تطبيقات الهاتف المحمول ذات الصلة والنماذج المعبأة ذات الصلة ومشاركتكم في قاعدة بيانات منصة التحكيم أو التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا (يشار إليها باسم "البيانات الشخصية").والمعلومات المقدمة إلينا منكم بشكلٍ مباشر وطواعيةً: عند تقديمكم البيانات الشخصية لمنصة التحكيم للاستفسار عن القضايا او الاحداث أو عند التسجيل لتصبح مستخدم مسجل لدى أي موقع إلكتروني يخضع لإدارة المنصة؛ يجب عليكم تقديم بعض المعلومات كجزء من عملية التسجيل.تحتوي هذه المعلومات على الاسم الكامل ورقم الهوية الوطنية وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف و عنوان المنزل أو العمل. كما ان المعلومات المقدمة منكم لجهات معالجة الدفع تتولى أطراف خارجية معالجة جميع المدفوعات المسددة لمنصة التحكيم نظير الخدمات التي تقدمها المنصة. جميع المعلومات التي يقوم بجمعها مقدمو خدمات الطرف الثالث لأغراض معالجة التبليغات و المراسلات و المدفوعات المسددة منكم لا تكون متاحة لنا، إلا إذا قمتم بتقديم هذه المعلومات المتعلقة باستخدام المواقع أو منتجاتنا وخدماتنا إلينا.
تحتفظ منصة التحكيم بالحق في إجراء أي تعديل طفيف أو جذري لشروط سياسة الخصوصية من وقت لآخر من دون الحاجة إلى تقديم إخطار بذلك. وإذا كنت ترغب بالاستمرار في استخدام موقعنا بعد إدخال التعديلات على سياسة الخصوصية هذه، فإن هذا يعني قبولك لهذه التغييرات.
ويتبع هذا الموقع والعاملين فيه سياسة أمن معلومات شاملة وصارمة. ولا يتاح إلا للموظفين المخولين فقط بالوصول إلى المعلومات الشخصية التعريفية وقد تعهد هؤلاء الموظفون بتأمين سرية هذه المعلومات وفقا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحق لمنصة التحكيم اتخاذ التدابير التي تراها ملائمة للحماية من أي فقدان أو إساءة استخدام أو تغيير للمعلومات الموجودة على الموقع الإلكتروني وذلك من دون أن تضمن منصة التحكيم، في هذه الحال، الاحتفاظ بسرية محتويات هذا الموقع الإلكتروني، ولا تعتبر مسؤولة قانوناً عن أي ضرر قد تتعرض له أنت أو أي طرف آخر نتيجة لانتهاك السرية بشأن المعلومات التي تكون قد نقلتها إلى الموقع أو التعويض عنه.
كما يقوم الموقع بتنفيذ إجراءات دقيقة للحماية من فقد المعلومات أو إساءة استخدامها أو تغييرها . ومع ذلك فإن منصة التحكيم لا يمكنها أن تضمن سرية استخدامك لهذا الموقع، وهي لا تعتبر مسؤولة عن أي ضرر قد تتعرض له أنت أو أي طرف نتيجة لانتهاك السرية بشأن المعلومات التي تكون قد نقلتها إلى الموقع.
تكون قوانين المملكة العربية السعودية وحدها هي القوانين واجبة التطبيق في كل ما يتعلق بالنزاعات التي قد تنشأ من جراء استخدام هذا الموقع الإلكتروني ، كما يختص نظام التحكيم السعودي حصرياً بالنظر في تلك النزاعات والبت فيها.
من يقوم بجمع بيانات المستخدمين؟
تضع منصة التحكيم سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات. وتبذل إدارة المنصة كل جهودها لتقديم خدمة ذات جودة عالية لكل المستفيدين، وتعتبر الخصوصية وسرية المعلومات الموضحة ادناه جزءاً من شروط وأحكام استخدام منصة التحكيم التجارية الإلكترونية. تستخدم معلومات العضوية للتواصل معكم ولأغراض إعداد المحتوى والأنشطة التي نعتقد أنها تشكل محور اهتمام لديكم وضمان عدم انتهاك المنصة لأي عقوبات مطبقة لتمكينكم من الحصول على الخدمات المقدمة من المنصة.
تخزن المنصة بياناتك الشخصية على خوادمها وعلى خوادم خدمات إدارة قواعد البيانات الموجودة بالمملكة العربية السعودية والمنصات الاخرى(خارج المملكة) التي تشترك المنصة فيها. تحتفظ المنصة بالبيانات الخاصة طيلة مدة بقاء المنصة وبخلاف ذلك وفقاً لأحكام القانون المعمول به. يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لفترة غير محددة للأغراض التي من أجلها يتم معالجة بياناتك الشخصية. سنحتفظ ببياناتك الشخصية كعميل لدى المنصة أو تطلب خدماتنا حتى يتسنى لنا توفير هذه الخدمات لك. وللغير.
يتم حفظ المعلومات الشخصية و الاحتفاظ بهذه البيانات الشخصية وتحديثها و سنحتفظ بهذه البيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا.
يجب على زوار المنصة والمستفيدين من خدماتها الإطلاع بشكل مستمر على شروط ومبادئ الخصوصية وسرية المعلومات عند وجود أي تحديثات عليه.
منصة التحكيم غير مسئولة تحت أي ظرف من الظروف عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو استثنائية تنشأ عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام هذه المنصة.
إذا اتبعت رابطًا يؤدي إلى خدمة مقدمة من منصة التحكيم التجارية، فستكون هذه الجهة:
- هي المتحكم في البيانات.
- مسؤولة عن معالجة أي بيانات تشاركها معهم.
- مسؤولة عن نشر وإدارة إشعار الخصوصية الخاص بهم مع تفاصيل حول كيفية الاتصال بهم.
ما هي البيانات التي يتم جمعها؟
الأسئلة أو الاستفسارات أو الملاحظات التي تتركها،بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني عندما تقوم بالاستفسار أو طلب معلومات حول خدمة محددة أو في حالة قيامك بإعطاء معلومات إضافية مستخدما أياً من وسائل الاتصال مع المنصة سواء كانت إلكترونية أوغير إلكترونية،مثل طلب الاستفسار على موقعنا،فإننا سنستخدم عنوان بريدك الإلكتروني للرد على استفساراتك، كما أنه من الممكن حفظ عنوان بريدك ورسالتك وإجابتنا عليها لأغراض مراقبة الجودة.
- عنوان بريدك الإلكتروني وتفضيلات الاشتراك عند التسجيل في تنبيهات البريد الإلكتروني الخاصة بنا
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك ، وتفاصيل عن إصدار متصفح الويب الذي استخدمته
- معلومات عن كيفية استخدامك للموقع ، باستخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
- تستخدم منصة التحكيم التجارية برنامج Dynatrace لجمع معلومات حول كيفية استخدامك لموقع المنصة يتضمن هذا عناوين IP. البيانات مجهولة المصدر قبل استخدامها لمعالجة التحليلات.
- تقوم منصة التحكيم التجارية بتخزين معلوماتك الشخصية من خلال Dynatrace (على سبيل المثال اسمك أو عنوانك). ونتعرف عليك من خلال معلومات التحليلات، و نجمع معلومات التحليلات مع مجموعات البيانات الأخرى بطريقة تحدد هويتك. تجمع البينات لأغراض الرقابة والجودة فقط ونراقب باستمرار ضوابط حماية البيانات لدينا للتأكد من فعاليتها واكتشاف أي نقاط ضعف.
- يعالج Dynatrace المعلومات مجهولة المصدر حول:
- الصفحات التي تزورها على موقع المنصة.
- المدة التي تقضيها في كل صفحة من صفحات موقع المنصة.
- كيف وصلت إلى موقع المنصة.
- ما تنقر عليه أثناء زيارتك للموقع.
ما هو الغرض من جمع البيانات ؟
نقوم بجمع البيانات من أجل:
- أن نسمح لك بالوصول إلى الخدمات و الاستفادة من الخدمات التي تقدمها المنصة وإجراء المعاملات الخاصة بخدمات المنصة .
- معرفة كيفية استخدامك للمنصة والخدمات الالكترونية، وذلك من أجل التأكد من أن المنصة تلبي احتياجات المستخدم.
- إجراء التحسينات ( على سبيل المثال تحسين البحث في الموقع) باستخدام Dynatrace
- جمع التعليقات لتحسين خدماتنا،على سبيل المثال تنبيهات البريد الإلكتروني الخاصة بنا خاصية تقييم المحتوى و تقييم الخدمة.
- الرد على أي تعليقات ترسلها إلينا، إذا طلبت منا ذلك.
- إرسال تنبيهات بالبريد الإلكتروني إلى المستخدمين.
- تزويدك بمعلومات حول الخدمات.
- مراقبة استخدام الموقع لتحديد التهديدات الأمنية.
ماهي حقوق المستخدم:
للمستخدم الحق في الوصول لبياناته الشخصية والتعديل عليها. كما تلتزم المنصة بحفظ خصوصية بيانات مستخدمي أنظمتها. تضع منصة التحكيم التجارية سرية معلومات مستخدمي أنظمتها المختلفة وزوارها على رأس قائمة الأولويات. وتبذل المنصة كل جهودها لتقديم خدمة ذات جودة عالية لكل المستخدمي بما لا يخالف الغرض الذي أنشئت من اجله المنصة.
- يجب على المستفيدين من خدمات المنصة وزوار المنصة الاطلاع بشكل مستمر على شروط ومبادئ الخصوصية وسرية المعلومات عند وجود أي تحديثات عليه.
- لا تلتزم منصة التحكيم التجارية بإشعار المستفيدين من زوار الموقع بأي تحديث على سياسية الخصوصية وسرية المعلومات.
- تلتزم منصة التحكيم التجارية بعدم الإفصاح عن أي معلومات شخصية عنك إلا إذا اخترت طواعية الكشف عنها حيث لا يتم استخدام هذه المعلومات لغرض آخر غير ما تم جمع المعلومات لأجله. بما لا يخالف الغرض الذي انشئت من اجله منصة التحكيم التجارية.
- إذا قمت باستخدام تطبيق مباشر أو أرسلت لنا بريداً إلكترونيًا عبر المنصة الإلكترونية لمنصة التحكيم التجارية تزودنا فيه ببياناتك فإنك توافق تمامًا على تخزين ومعالجة واستخدام تلك البيانات ومشاركتها للغير او من قبل السلطات السعودية،ونحن نحتفظ بالحق في كل الأوقات في كشف أي معلومات للجهات المختصة،عندما يكون ذلك ضروريا.
- إنك مسئول بمفردك عن تمام وصحة وصدق البيانات التي ترسلها من خلال هذه المنصة.
- لكي نتمكن من مساعدتك في حماية معلوماتك الشخصية فإننا نوصي بما يلي:
- لا تعط معلوماتك السرية (اسم المستخدم و أو كلمة المرور) المرتبطة بمنصة التحكيم التجارية عبر الهاتف أو شبكة الإنترنت لأي شخص او جهة. مهما كانت.
- استخدم متصفح آمن عند قيامك بإنجاز المعاملات عبر الإنترنت مع إغلاق التطبيقات غير المستخدمة على الشبكة، وتأكد من أن برنامج الحماية من الفيروسات محدث على الدوام.
- في حالة وجود أية استفسارات أو آراء حول مبادئ الخصوصية، يمكن التواصل مع إدارة منصة التحكيم التجارية.
- للحفاظ على بياناتك الشخصية، يتم تأمين التخزين الإلكتروني والبيانات الشخصية المرسلة باستخدام التقنيات الأمنية المناسبة.
- هذه المنصة قد تحتوي على روابط إلكترونية لمواقع أو بوابات قد تستخدم طرقًا لحماية المعلومات وخصوصياتها تختلف عن الطرق المستخدمة لدينا، ونحن غير مسئولين عن محتويات وطرق وخصوصيات هذه المواقع الأخرى، وننصحك بالرجوع إلى إشعارات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع.
مبادئ وحقوق حماية البيانات الشخصية:
- المسؤولية: ان يتم تحديد وتوثيق سياسات وإجراءات الخصوصية.
- الشفافية: أن يتم إعداد وإشعار المستفيدين عن سياسة وإجراءات الخصوصية المعمول بها لدينا في المنصة.
- الاختيار والموافقة: أن يتم تحديد الخيارات الممكنة لصاحب البيانات الشخصية والحصول على موافقته (ضمنية أو صريحة حسب الحاجة) فيما يتعلق بجمع بياناته واستخدامها أو الإفصاح عنها.
- الحد من جمع البيانات: أن يقتصر جمع البيانات الشخصية على الحد الأدنى من البيانات الذي يمكن من تحقيق الأغراض المحددة.
- الحد من استخدام البيانات والاحتفاظ بها والتخلص منها: أن يتم تقييد معالجة البيانات الشخصية والاحتفاظ بها للأغراض المحددة في إشعار الخصوصية والتي من أجلها قدم صاحب البيانات الموافقة (ضمنية أو صريحة).
- الوصول الى البيانات: أن يتم تحديد وتوفير الوسائل التي من خلالها يمكن لصاحب البيانات الوصول إلى بياناته الشخصية ومراجعتها وطلب تحديثها وتصحيحها.
- الحد من الإفصاح عن البيانات: أن يتم تقييد الإفصاح عن البيانات الشخصية للأطراف الخارجية بالإغراض المحددة في إشعار الخصوصية والتي من أجلها قدم صاحب البيانات موافقته (ضمنية أو صريحة حسب الحاجة).
- أمن البيانات: أن يتم حماية البيانات الشخصية من التسريب أو التلف أو الفقدان أو الإختلاس أو إساءة الاستخدام أو التعديل أو الوصول غير المصرح به.
- جودة البيانات: أن يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية بصورة دقيقة وكاملة وذات علاقة مباشرة بالأغراض المحددة في إشعار الخصوصية.
- المراقبة والامتثال: أن يتم مراقبة الامتثال لسياسة وإجراءات الخصوصية في المنصة.
المبادىء الرئيسية والقواعد العامة لمشاركة البيانات:
- تعزيز مشاركة البيانات الرئيسية التي تنتجها منصة التحكيم التجارية وذلك لتحقيق التكامل بين الجهات المختلفة داخل المملكة أو خارجها وتبني "مبدأ المرّة الواحدة" للحصول على البيانات من مصادرها الصحيحة والحد من ازدواجيتها وتعارضها وتعدد مصادرها. وفي حال تم طلب البيانات من غير مصدرها الأساسي، فعلى الجهة – المطلوب منها مشاركة هذه البيانات – أخذ موافقة الجهة الرئيسية – مصدر البيانات – قبل مشاركتها مع الجهة الطالبة.
- أن يتم مشاركة البيانات لأغراض مشروعة مبنية على أساس نظامي أو احتياج عملي مبرر يهدف إلى تحقيق مصلحة عامة دون إلحاق أي ضرر بالمصالح الوطنية، أو أنشطة الجهات أو خصوصية الأفراد أو سلامة البيئة – ويستثنى من ذلك البيانات والجهات المستثناة بأوامر سامية.
- أن يكون لدى جميع الأطراف المشاركة في عملية مشاركة البيانات صلاحية الاطلاع على هذه البيانات والحصول عليها واستخدامها.
- يجب على جميع الأطراف المشاركة في عملية مشاركة البيانات إتاحة جميع المعلومات الضرورية لتبادل البيانات بما في ذلك: البيانات المطلوبة، الغرض من جمعها، ووسائل نقلها، وطرق حفظها، والضوابط المستخدمة لحمايتها وآلية التخلص منها.
- أن تكون جميع الأطراف المشاركة في عملية مشاركة البيانات مسؤولة مسؤولية مشتركة عن قرارات مشاركة البيانات ومعالجتها وفقاً للأغراض المحددة، وضمان تطبيق الضوابط الأمنية المنصوص عليها في اتفاقية مشاركة البيانات، والأنظمة والتشريعات والسياسات ذات العلاقة.
- أن تقوم جميع الأطراف المشاركة في مشاركة البيانات بتطبيق الضوابط الأمنية المناسبة لحماية البيانات ومشاركتها في بيئة آمنة وموثوقة وفقاً للأنظمة والتشريعات ذات العلاقة، ووفقاً لما يصدر من الهيئة الوطنية للأمن السيبراني.
- تطبيق الممارسات الأخلاقية أثناء عملية مشاركة البيانات لضمان استخدامها في إطار من العدالة والنزاهة والأمانة والاحترام، وعدم الاكتفاء بالالتزام بسياسات أمن المعلومات أو الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والتشريعية ذات العلاقة.
للتواصل مع إدارة منصة التحكيم التجارية :
يسعد فريقنا بتواصلك من خلال البريد الكتروني TAHKEM@TAHKEM.NET في حال:
- لديك سؤال حول سياسات الخصوصية وسرية المعلومات.
- كيفية استخدام منصة التحكيم.